Gestionar conflicto y confrontaciones en el lugar de trabajo
Presentado en vivo en Español
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En este curso altamente interactivo de 3 horas, un atractivo instructor ayuda a su equipo a explorar las habilidades de gestión de conflictos del mundo real. Tendrán en cuenta cómo tratar las emociones, las distintas personalidades y las interacciones delicadas, lo que les dará la confianza necesaria para resolver más fácilmente los conflictos en sus primeras fases.
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Course Outcomes
- Comprender los efectos positivos del conflicto en su equipo y organización
- Equilibrar las emociones y mantener la profesionalidad, incluso en situaciones de estrés
- Trabajar más eficazmente con diferentes estilos de personalidad
- Aprender a abrir las líneas de comunicación a través del conflicto y la confrontación
- Comunicarse con diplomacia y delicadeza en situaciones difíciles
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Gestionar conflicto y confrontaciones en el lugar de trabajo
Presentado en vivo en Español
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En este curso altamente interactivo de 3 horas, un atractivo instructor ayuda a su equipo a explorar las habilidades de gestión de conflictos del mundo real. Tendrán en cuenta cómo tratar las emociones, las distintas personalidades y las interacciones delicadas, lo que les dará la confianza necesaria para resolver más fácilmente los conflictos en sus primeras fases.
Sesión 1: Lograr el equilibrio emocional
- Reconocer la importancia del equilibrio emocional
- Describir cómo es el equilibrio emocional
- Explicar métodos para lograr el equilibrio emocional
- Discutir estrategias para mantener la profesionalidad en situaciones estresantes
Sesión 2: Comunicación con diferentes tipos de personalidad
- Resumir los diferentes estilos de personalidad y sus características
- Describir estrategias de comunicación adecuadas a cada uno de los estilos de personalidad
- Explicar cómo trabajar eficazmente con distintos estilos de personalidad
- Explicar la importancia de ser consciente de cómo le perciben los demás
Sesión 3: Comunicarse con tacto en situaciones difíciles
- Describir las mejores técnicas de comunicación para utilizar en conversaciones difíciles
- Expresar estrategias para gestionar eficazmente los desacuerdos o malentendidos
- Articular métodos que se centren en los sentimientos de la otra persona para ayudar a transmitir el mensaje correcto
- Discuta formas de manejar las quejas para que los manifestantes se conviertan en partidarios leales