Maneje a los clientes difíciles con confianza
Presentado en vivo en Español
|
Los clientes de hoy tienen expectativas más altas que nunca, lo que lleva el comportamiento difícil a un nivel sin precedentes. Las emociones intensificadas y el aumento de las interacciones en línea exigen un nuevo enfoque del servicio al cliente.
Esta capacitación virtual EN VIVO proporciona las herramientas que los profesionales de servicio al cliente necesitan para manejar con confianza a los desafiantes clientes de hoy. Con empatía, estrategias de comunicación actualizadas y un enfoque de servicio primero, aprenderán cómo superar las expectativas de los clientes y conquistar incluso a los clientes más difíciles en todo momento.
Course Outcomes
- Dominar las técnicas para ganarse a los clientes insatisfechos
- Identificar los desencadenantes emocionales que hay que evitar
- Comprender cómo aplicar un enfoque que dé prioridad al servicio
- Practique convertir situaciones negativas en interacciones positivas con el cliente
- Aprenda estrategias simples para manejar las interacciones más difíciles
Course Agenda
Request group training
Complete the form below to request tailored, private training for your team. We’ll be in touch to discuss your group’s specific goals.
More Courses in
FAQs
Related Courses
 | skillpath.com/XCSVCSTWO |
Maneje a los clientes difíciles con confianza
Presentado en vivo en Español
|
Los clientes de hoy tienen expectativas más altas que nunca, lo que lleva el comportamiento difícil a un nivel sin precedentes. Las emociones intensificadas y el aumento de las interacciones en línea exigen un nuevo enfoque del servicio al cliente.
Esta capacitación virtual EN VIVO proporciona las herramientas que los profesionales de servicio al cliente necesitan para manejar con confianza a los desafiantes clientes de hoy. Con empatía, estrategias de comunicación actualizadas y un enfoque de servicio primero, aprenderán cómo superar las expectativas de los clientes y conquistar incluso a los clientes más difíciles en todo momento.
Day 1
- Dominar las interacciones difíciles: Manejar con confianza a los clientes exigentes y convertir los encuentros negativos en positivos
- El poder del servicio: Calmar la tensión, establecer una buena relación y ganarse a los clientes insatisfechos con un enfoque que prioriza el servicio
- Decodificando comportamientos difíciles: Comprenda la psicología detrás de los clientes desafiantes y aborde la causa raíz de su frustración
- Dominio de la comunicación: Desarrolle habilidades de comunicación esenciales, evitando al mismo tiempo los errores comunes que intensifican el conflict
- Mantenerse tranquilo bajo presión: Mantenga la calma y la compostura cuando se enfrente a enojo o demandas irrazonables
- Reconocer y responder: Identifique diferentes tipos de clientes difíciles y aprenda estrategias personalizadas para cada uno